Recepcionista Clínica Médica

Você será responsável pelo primeiro e último contato do paciente com a clínica, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e profissional. Atua como elo central entre pacientes, médicos e equipe administrativa, adequando o tom e a abordagem conforme o perfil de cada paciente — desde atendimentos populares (agilidade, clareza, acolhimento humanizado) até pacientes de alto padrão (discreção, sofisticação no trato, personalização do atendimento). Deve equilibrar comunicação empática com organização sistêmica da agenda e dos fluxos de atendimento.

• Realizar acolhimento presencial e telefônico com cordialidade, adaptando a linguagem ao perfil do paciente.
• Prestar informações sobre convênios, procedimentos, valores e formas de pagamento.
• Orientar pacientes sobre documentos necessários, jejuns e preparos para exames.
• Gerenciar sala de espera: comunicar atrasos, organizar fluxo e manter ambiente agradável.

• Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas e exames no sistema.
• Controlar encaixes de urgência e lista de espera por cancelamento.
• Monitorar o tempo médio por atendimento para evitar sobrecarga na agenda.
• Enviar lembretes de confirmação (WhatsApp, SMS ou ligação) 24h antes.

• Abrir e fechar prontuários, cadastrar e atualizar dados dos pacientes no sistema.
• Solicitar e organizar prontuários, guias e autorizações de convênios.
• Conferir documentos e repassar pendências ao setor financeiro.
• Controlar estoque básico de materiais de escritório e recepcionar entregas.
• Operar sistema de gestão da clínica (agenda, prontuário eletrônico).